Seguimiento
Se ve que el servicio responde, no solo cuando un cliente le escribe.
Soporte y evolución
Después del lanzamiento el producto no se queda solo: vemos que responde, corregimos y añadimos funciones en una cola.
- 1 Mes sin cargo
- 1 Cola de tareas
- 1 Canal para correcciones
Qué incluye
El alcance depende del formato. El soporte sostiene lo que ya funciona. La evolución añade lo siguiente.
Actualizaciones
Las dependencias y el entorno no se quedan en la versión del día del lanzamiento.
Correcciones
Correcciones pequeñas por un solo canal, sin un contrato nuevo por cada línea.
Funciones nuevas
Una cola: qué hacemos este mes y qué espera al siguiente.
Entrega
Los accesos y la descripción se quedan con usted. El soporte no cierra el producto.
Formatos y precios
El importe se fija después de ver lo que ya está lanzado. El primer mes de seguimiento de un producto que entregamos no tiene un cargo aparte.
Acompañamiento
Seguimiento, actualizaciones y correcciones pequeñas.
Según presupuesto
Evolución
Funciones nuevas en una cola, con presupuesto antes de que empiece cada una.
Según presupuesto
Cuota
Un volumen fijo de horas o tareas cada mes.
Según presupuesto
El primer mes de seguimiento de un producto que lanzamos no tiene un cargo aparte. Después, una cuota o según acuerdo.
Cómo trabajamos
Cada etapa termina con un resultado que puedes comprobar.
- Análisis de la tarea — Una llamada o un chat: procesos, objetivos y dónde se pierden hoy las solicitudes.
- Estructura y presupuesto — Fijamos alcance, etapas, plazo y precio antes del desarrollo.
- Desarrollo — Mostramos el resultado por etapas, no solo al final. Los cambios entran sobre la marcha.
- Lanzamiento y soporte — Publicamos, conectamos la analítica y durante un mes vigilamos que todo funcione.
Preguntas sobre soporte
¿Dan soporte a lo que no construyeron ustedes?
Sí, después de ver el código y los accesos. Si el producto no se puede cambiar con seguridad, lo decimos antes del presupuesto.
¿Qué cuenta como corrección pequeña?
Lo que no cambia el proceso: un texto, un campo, la reparación de lo que se rompió. Un escenario nuevo va a evolución y se presupuesta aparte.
¿Cómo es el primer mes?
En un producto que entregamos, el primer mes de seguimiento forma parte del trabajo. Después elegimos acompañamiento, evolución o cuota.
Hablemos de su proyecto
Cuéntanos tu tarea: te responderemos en un día con preguntas o una primera estimación.